问题一：

终端激活怎么操作？

解决方案：实名审核通过后，绑定***（四大银行优先，地方小银行处理器落后），点击【终端激活】，交易100元即可。

问题二：

高级实名认证如何操作？

解决方案：请您点击***右下角【我的】选择【安全中心】【高级认证】进入实名VIP验证，请扫描或输入***卡号，该卡必须是实名认证本人名下的***，认证处理时间为1个工作日。

温馨提示：高级认证为系统自动认证，无法加急处理，建议耐心等待。由于各家******制作工艺或摄像头环境等多因素干扰，***扫描功能仅为参考，请务必认真核对***号，以便提升审核成功率。

问题三：

客户审核***年龄过大（超过60周岁）

解决方案：需要代理商核实客户信息，客户本人须有***。确认该客户无风险后，让客户填写担保函，并提供给市场对接人。

问题四：

终端与使用者不符/不一致

解决方案：确认手机号码绑定的终端机器是否和登录的手机号码一致。（排除客户有多个手机号码）

问题五：

我的提现支付密码忘记了，输错了3次怎么办？

解决方案：***【首页】右下角【我的】【安全中心】【密码设置】【支付密码】【重置支付密码】填写身份信息及短信后，两次6位数字密码正确，便完成设置。

问题六：

手机连接不到POS，怎么办？

解决方案：请按如下步骤排查：

确保POS机电力充足

确认***为最新版本

打开手机蓝牙

删除原客户端重新下载

登录客户端后请在刷卡过程中选择正确的蓝牙型号点击连接（不能直接在蓝牙里面连接的）。

若以上尝试后均无法连接，建议换手机操作若以上尝试后均无法连接，建议换手机操作，若更换后正常绑定，可能是部分手机系统兼容性导致，若无法绑定，则反馈客服专员。（提供手机型号、品牌、系统版本）

问题七：

客户交易过程中输入的密码是对的提示密码错

解决方案：确认客户机器是否充过电，机器在缺电的过程中虽然可以正常开机，但是传送信息的时候可能出现乱码的情况。

请客户核实一下有没有拿错卡；如果上面都试过了建议客户修改一下***的支付密码第二天再交易，若仍显示密码错误，请联系发卡行。

问题八：

提示交易失败金额超限（或者是交易失败请联系发卡行）

解决方案：

此提示为银联系统返回，看一下客户刷的是多少钱，是不是刚还进去的***，如果是刚还进去的***，建议第二天在交易。如果上面都是不是，建议客户咨询一下发卡行。

问题九：

终端已冻结

解决方案：

客户在刷卡的时候网络情况不好、刷卡方式不正确等，导致系统接收信息失败，系统风控判断为风险交易，自动冻结了交易的终端。

此时需要代理商提供交易手机号码、机器编号，***证件照；核实信息后，提交担保函给技术部进行解冻处理后就可以正常使用了。

注意：刷卡时平稳运行，让磁条充分接触，结束时不要往上拉。

问题十：

用户认证失败

解决方案：

1、客户在交易当天累计刷卡余额不足3次及3次以上、或者登录密码、刷卡密码输错3次及3次以上，系统就会冻结登录的手机号码，系统24小时后自动解冻，请客户第二天正常登录手机号码交易即可。

2、用户在高危地区（如福建安溪，江西余干，广东电白等）有过登录、操作，或者个人信息在高位地区会导致此情况。

注意：

1.登录密码错误第二次时，第三次输入前直接选择【忘记密码】

2.确认刷卡密码无误，但刷A卡提示“密码错”，建议换B卡刷卡使用，如果换B卡使用交易成功，请联系A卡发卡行询问原因。

问题十一：

刷卡不成功是怎么回事？

解决方案：

是否在签名后出现交易失败（如果是的话），这个问题是由于系统没有收到二磁道消息反馈所致。

建议把***的磁条面擦拭一下，在刷卡的时候请缓慢、平稳的刷一下。或者换卡尝试一下，确认是否刷卡器磁条感应有损坏。

问题十二：

终端版本和客户端版本不一致/交易客户端异常

解决方案：我们付临门旗下有多个品牌，客户注册过其他的POS机品牌。

1.需更换终端品牌请进行切机处理，填写《终端变更申请书》。

2.请客户换号码注册***。

问题十三：

提现没有到账

解决方案：

提供客户交易手机号码、交易时间、交易金额，客服会在后台查询到账情况。

后台确认没有到账成功的，需要把信息提交给技术部核实处理，查询失败原因后重新出款。

后台查实是到账了的，但客户说没有到账，需要客户提供绑定储蓄卡的流水过来进行核实处理。（短信、微信会有延迟，可让客户查询绑定到账***余额）。

问题十四：

T+1交易成功，但**时发现余额为“0”

解决方案：请勿担心，若您有款项于交易日当日未及时做快提的情况下，交易款项会在下一个工作日凌晨系统自动提现，您可点击【首页】右上角【账单】图标看到相应提现记录，款项会在交易日后第一个工作日下午15:00前清算，请留意您默认收款***的入账情况。

温馨提示：若入账失败请确保您的收款***为银行一类账户并及时变更收款卡号并设置为默认卡，款项会在1-2个工作日下午安排补付。

问题十五：

交易成功，交易款项何时到账？

解决方案：刷卡支付共有两类交易模式，D+0为实时结算，T+1为下一个工作日结算，具体参见下方说明：

若您在***【刷卡支付】时选择【D+0到账】，即秒到，具体入账时间各家银行均有不同，以银行实际入账为准。

（若【首页】【账单】中的状态提示为：申请或处理中，建议耐心等待，不排除有延时入账的可能性，建议耐心等待2小时左右。）

若状态提示为：交易失败，但已扣款。

请确保您的收款***信息正确且为银行一类账户,若***不符合要求请及时变更收款卡号并设置默认卡，并联系客服提供扣款凭证、交易详情截图，核实情况后，银行在第二个工作日对账后会安排补付。

若您在***【刷卡支付】时选择【T+1到账】，您可以交易日当日做【快速提现】，或待下个工作日款项会系统自动提现到您的默认收款***中，入账参考为工作日下午15点左右，具体时间以银行实际入账为准。

问题十六：

刷卡的手续费是多少？

解决方案：请在***【首页】点击【终端激活】，点击右上角【终端列表】，选择对应的终端编号（终端背面的SN号），点击【查看详情】

若显示具体手续费，以页面提示为准 。

若显示：该终端不属于活动范围内，则为基础服务费，请在***【首页】点击【刷卡支付】，右上角“？”可以看到用户须知，根据您选择的不同业务及行业类型均收取不同的服务费。

问题十七：

磁条卡在【刷卡支付】时选择【D+0到帐】业务，提示【***/***未认证】，在哪里认证？

解决方案：进行***认证，凡是交易的磁条***都需要认证。

若认证被驳回原因：1.认证四要素信息是否填写正确。

是否是特殊卡种（比如：VISA,Master等）

***状态是否正常（比如：新卡待激活等）

问题十八：

如何查看交易记录：

解决方案：点击***右上角【账单】标志

注意：

联系客服时，需要提供用户注册手机号码、终端编码、交易金额、交易时间等详情的截图。

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